据CNNIC调查报告显示，目前超过一半的网购用户表示买每种商品前都会看相关商品评论，已有近8成的网购网民买大多数商品前都会看看商品评论。调查报告同时显示，学历较高、年龄在25至35岁之间的高价值用户更为看重商品评论。女性消费者更加容易受评论的影响。因此，商品评论给用户话语权，加强了大家的互动，增加了用户的粘性。最终有利于企业的发展。

    1、用户做商品评论的渠道：原网站下文、博客、社区、门户网站等。如下图：
 

    2、评论用户的年龄分布。如下图：
 

    3、评论用户的学历分布。如下图：
 

    4、商品评论的种类：

    1）、已购买者的评论：即已经购买了此件商品的用户才有权限对商品做评论。就是让客户把购买完之后，对商品的质量、网站的服务态度、物流和自己购买的感觉拿出来与大家分享；

    2）、商品咨询：即有意向购买或者看了商品介绍和图片之后想问的用户进行的咨询；

    3）、网友评论：即任何登录网站的网友都可以进行评论留言。

    5、如何做好商品评论引导

    (1)已经购买者的评论

    A做好评论引导,让自己的评论引导客户来进行评论;

    B提供便利的复制按钮(可以将产品图片和评论文字复制到其他地方).并鼓励用户去

    其他渠道晒单.可以设置晒单有奖,如奖励积分或者现金券之类的;

    C提供可以推荐给朋友的按钮.一是可以复制然后粘贴;一种是可以直接按钮就导入他

    们QQ\MSN或者E-MAIL好友,并发送;

    D让用户对评论打分,打分可以影响到会员的级别和获得积分.

    (2)购买咨询

    A引导客户进行购买咨询,制定相应的模版,让客户知道和按照相应的模版进行购

    买的咨询;

    B快速解决客户的购买咨询,设置购买咨询发布的提醒通知.如可以绑定相应的邮

    箱,并用FOXMAIL提醒.在页面上提醒客户多少时间内会完成购买咨询的回答,同

    时,也提醒客户可以通过拨打客服电话咨询相关的问题.

    C告知用户咨询答案,通过向客户在网站的用户中心发送咨询答案或者向客户的邮

    箱发送答案.并且向客户推荐相关的优惠和产品;

    D让用户对咨询进行有用和无用的评分.

    (3)网友评论

    A注意管理网友的评论,对一些过激言论进行删除;

    B相应保留一些负面的评论,让评论更加谐调.

    建议:商品评论会影响到客户对网站的看法和购买的欲望,甚至影响到他们身边朋友的购买欲望.所以,网站都应该安排专人管理.