在线客服是以网页为载体，运用最新网络技术为网站访客提供与网站客服即时通讯的高科技手段。即时交流 当客户访问企业网站时，可以通过点击页面上的在线客服图标，实现和客服人员的对话以各类信息的传递。当企业销售或服务人员离线时，还可以通过手机随时随地与网站上的客户进行沟通，不放过任何一次销售机会！
市场竞争激烈的今天，企业自身力量与本行业的竞争对手已经不会存在很强的竞争优势，谁拥有更多销售渠道，谁就拥有更强的生存能力。随着个人电脑和国际互联网的迅猛发展，一个互联的、全球的商业时代已经到来，越来越多的企业已经认识到利用网络进行营销已经成为他们在未来竞争中保持领先的关键。
于是各类企业都纷纷花费巨资，开通建设自己的企业网站，以期能够通过互联网来拓展渠道、开创市场。而且其中大部分企业都选择自主建站，付出了大量人力物力来完善网站栏目设计及维护。但网站建起来了，其发挥的效果却不甚明显，业务没有随着网站的开通而得到明显的提升。网站的访客寥寥无几，加上长时间没有内容更新，苦心积虑建立的网站变的形同虚设，没有得到期望的效果。
很明显，企业网站的宣传成为网络营销的瓶颈，网络营销难以大量的开展起来，仿佛进入了一个绝境。为了解决这个问题，谷歌的“关键字”和百度的“竞价排名”相继推出，使得中小企业能够借助门户及搜索网站宣传自己的网站，并通过这种宣传带来了大量访客。大家都认为访客的增多，成交的客户也终将随之滚滚而来，然而事实却并非如此。有统计数据显示，在来访企业网站的用户中，一般85％的用户有明确的购买意向，只有15%左右的用户需求不明确。但来到网站后，却有高达95%的用户没有联系网站所有者询问产品信息，立即联系的只有4%左右。这就是说，我们眼睁睁的看着通过“关键字”、“竞价排名”等方式导入的目标客户一个一个的流失。虽然企业为这些访客提供了能够进行进一步联系的种种方式：电话号码、邮寄地址、QQ、MSN、E-mail等等，但往往都无功而返，难以挽留访客，更不能带给企业最现实营销目标：销量增长。
自从Web2.0闯进人们的视野，这种去中心化，互动、开放的网络特征引起了一波波的理念创新浪潮。企客商务通客服系统就是其中的一波，它给网络营销带来了新的生机。过去的网络营销之所以出现有访问量没销量的情况，是因为过去的电子商务完全属于被动营销，企业只能类似守株待兔一样在网络上等待客户的出现，并等待客户主动联系自己。企客商务通则改变了这种被动的方式，强调了买卖双方在时间和空间上的互动、沟通，使得企业能够利用网络主动向潜在客户发起营销，并且能够通过各种方便的沟通方式，传递和获取更多有用的信息。
访客在浏览企业网站的时候，不需要安装任何软件，只需点击网页上的客服按钮、图标，或者接受客服人员的会话邀请，就能即时联系商家进行咨询、交互。在这种互动的网络营销中，买方能够及时向卖方传递自己的需求，卖方也能通过这些来自消费者的第一手资料，及时调整自身产品策略，开发能够更加满足市场需求的产品，在互动交流中形成双赢。
企客商务通的出现，是电子商务发展的一个历史性事件，诠释了网络营销的全新理念，真正使企业网站的访问量变为销量，一个属于Web2.0的时代即将来临。
