陈墨老师在访谈开始首先纠正了一个广被认知的错误。他说互联网的兴起，给公关行业注入了新的活力，网络公关也走入了普通网民的视线。但是不管是个人还是企业，简单的就认为发稿、删帖就是公关，这种想法是错误的。这也从中看出大众和企业对新兴的网络公关行业普遍存在认识误区。

    那么，网络公关究竟是什么，又做什么？陈墨老师说网络公关其实就是在互联网平台上的公共关系，所要做的就是在网络中进行沟通，沟通的主体可以是个人，可以是企业，也可以是政府。沟通其实是一门学问，说什么，怎么说，怎么能让人接受且不反感，这并不是简单的发稿和删帖就能做到的。

    目前，很多企业都是等危机来了再公关，认为网络公关就是危机公关。混淆了网络公关和危机公关含义，也为一些不法网络公关公司钻了漏子。作为网络公关第一人，陈老师向大家讲述了网络公关和危机公关的区别。他说，网络公关里包含有危机公关的成分，但是危机公关并不等同于网络公关。网络公关实际上是一种沟通，肯定不能在危机出现的时候再沟通。打一个比方，网络公关就好像是交朋友，和朋友之间一般来说会很愉快，偶尔碰到问题也会去解决问题，从而维持朋友感情。碰到问题去公关可以认为是危机公关，不过如果你是和陌生人发生纠纷，这就是纯粹的危机公关，要和解估计不是三言两语就能解决的了。

    当下，很多网络公关公司在介绍业务时多说能帮助删帖、删除负面信息，在这里也有很多企业认为删帖就是危机公关。对于这个误区，陈老师认为不管是和陌生人还是朋友出现纠纷和矛盾，相信大家不可能不说话就把误会的想法从对方的脑海中剔除出去，要做的是如何重新建立信任感，如何让对方相信你没做那样的事情，没有那样的想法。这样下来，估计大家都能理解危机公关出现的时候单纯的删帖和删除负面信息不是根本的解决之道。

    网络公关之前被称为“网络黑社会”。陈墨老师认为，大众认为网络公关就是“网络黑社会”有两方面的原因，一方面，鉴于网络公关在国内尚属起步阶段，行业不规范，没有相应的法律法规限制，不少网络公关公司就打折网络公关的旗号去做虚假宣传，误导网民，有些甚至去危害企业利益，扰乱网络秩序，这使得不少网民对网络公关误解；另一方面，基于部分网民的心理，觉得网络公关是代表企业发言的，不可信，加上媒体过多地报道“网络黑社会”，让大家以为网络公关就是“网络黑社会”，一竿子打翻一船人也就不奇怪了。

    网络的开放性，为普通公众话语权的运用提供了大环境，所以网络经常会成为危机的发源地。而且网络信息如此众多，即使有危机企业的信息也很难发现，除非形成热门话题，不过到那时候再处理就有点为时已晚。如何提前及时检测到危机信息？陈墨老师说专业的网络公关公司都会有舆情监控的业务，帮助企业在第一时间制止危机的蔓延。

    从事网络公关业务的部分网络公关公司也没有正确认识网络公关，这也是人们对网络公关缺乏认识的重要原因。部分公关公司的处理危机网络公关的手法很简陋、粗暴，现在搜索网络公关也有很多提供删帖、发帖的信息。对比以前的处理危机公关的简单粗暴的手法，陈墨老师认为，正规网络公关公司处理危机信息的手法绝不可能简单地删帖和发帖，而是重建信任。在重建网民信任的时候，就得先分析危机发生的原因，然后对症下药，具体怎么说，什么时间说，跟谁说都会做好详细的计划和周密的安排。

    网络公关是个新兴的行业，在成长的道路上有诸多的阻碍。随着网络的深入人心，网民对公关有着更强的分辨能力。陈墨老师认为，目前的媒体和网民对网络公关有点过度妖魔化的倾向，实际上，网络既然是个交流沟通的平台，就应该让所有人都享有言论自由的权利，不只是个体的人，还有企业，还有政府，在给普通人言论自由的权利的同时是不是也要考虑到给企业和政府言论自由的权利呢？他坚信，随着公民意识的提高、行业规范的约束和相关法律法规的健全，网络公关会逐步让大家认识到他并不可怕，甚至会是生活中不可缺少的一部分。