随着国内电子商务的迅猛发展，越来越多的电子商务企业开始重新审视自身电子商务通讯软件系统风险成本问题，各种为电子商务企业提供专业通讯服务的通讯方式因此也备受关注，而近期国内最早最大的在线客服服务商TQ推出的TQ 7呼叫中心首度整合400电话并拓展其应用功能，而成为电子商务企业分散风险的新选择。

据了解，400电话曾一度是国内大中型传统企业使用的统一对外的号码，有实力的企业更是不惜重金挑选简单易记的号码，并将400电话号码呈现在企业的各种宣传媒体上，最为人们熟知的是麦当劳、肯德基，中石油，中石化等大型传统公司400电话。而随着400电话资费的下调，越来越多的中小企业尤其是电子商务企业开始使用400电话作为公司对外统一通讯号码，大大的提高了公司的品牌形象，有效提升客户的服务体验。

然而大部分电子商务企业表示，400电话在互联网环境下其功能严重不足，不能有效的进行有效的数据管理，无法为电子商务企业营销提供有力的营销数据指标。随着互联网通讯技术的进步，国内最大的在线客服服务商TQ公司推出的新一代在线客服TQ 7呼叫中心有效的解决了400电话在互联网环境应用功能不足的问题。

据悉，TQ 7呼叫中心将400电话与免费电话、在线客服及留言等其他通讯渠道整合为一体，为电子商务企业提供多渠道的通讯方式，大大的降低了企业通讯成本风险。

与单一的400电话相比，TQ 7呼叫中心极大的拓展的400电话应用功能。首先，随着80、90及10后逐渐成为社会主导消费力量，这些群体具有显著的个性、自我、开放性等特征，通讯习惯也日趋多元化，包括固定电话，移动电话、网络即时通讯等通讯方式都成为他们日常沟通的工具。随着整合营销营销理念的推广普及，电子商务的多渠道通讯成为了电子商务企业大市场营销理念的关键，TQ 7呼叫中心将400电话与其他主要的互联网通讯方式整合一体化，满足电子商务企业整合营销的需求。

另外整合营销的理念也强调一体化的系统性营销，这就要求电子商务企业的通讯不仅仅成为服务客户的通讯方式，同时也能为企业提供相关的市场数据搜集，存储并管理客户关系数据、维护客户关系等支持。

新一代在线客服TQ 7呼叫中心通过系统自动和人工添加修改的方式存储来自400电话、免费电话、在线客服等的访客咨询信息包括电话号码、有效地址联系方式等并建立客户关系数据库。当访客再次访问时，系统提取数据库资料，智能关联数据访客的历史记录并弹出客户履历，将客户资料立体化的呈现在电子商务企业客服眼前，使客服迅速掌握客户购买习惯和偏好，迅速成交，大大的提升企业网站流量的转化率。同时系统还为400电话提供录音及查询等功能。

TQ 7呼叫中心为用于传统企业的400电话在特定的互联网环境下拓展了400电话应用功能，也进一步拉大了电子商务企业与传统企业的比较优势。这种多种通讯方式的一体化不仅有效的分散了单一通讯方式的风险，而且极大的改善了电子商务企业的营销支持系统，为电子商务企业获得市场竞争优势奠定基础。