通货膨胀,物价上涨,店租成本、人工成本越来越高,传统企业的商场渠道、专卖店营销模式遭遇了天花板,未来的企业营销怎么搞?是什么造成了中国传统企业市场的持续疲软?在某种程度上是传统营销的墨守成规;推动企业品牌发展的杠杆是什么?随着全球企业市场的激烈动荡,中国传统企业营销受到了前所未有的挑战。在新的市场形势下,企业如何才能以更低的成本和更快捷的方式获得良好的经营业绩,传统的营销理念似乎已不能满足企业迅速打开营销市场的需要。那么,中国传统企业的新营销之路在哪里?面对市场体系多元化的趋势,营销如何跨越理论层面而形成一种实战攻略?
连锁专卖经营模式取得了很好的经营效果,众多厂商在近几年的市场经营实践中,也逐渐领略到其中的魅力,纷纷跟进,调整自己的营销策略,把实行连锁专卖作为占领终端市场的一个首要手段。这种经营战略促进了行业的发展,也使得一些企业在短时间内提升了品牌的知名度,迅速打开了市场。连锁经营在销售日益模式化之前,许多大企业纷纷看好连锁店经营,建立自己的销售网络。这些连锁店的出现,在消费者看重质量的年代产生了一种信任感,也成为顾客的首选。随着各种品牌商品的大行其道,购物的理智和计划性增强,消费者购物以质量为首选的原则削弱,注重品牌和款式的选择开始占上风。
截至目前,中国网民人数达到近5个亿;互联网普及率达到28.9%,超过世界平均水平,使用手机上网的网民达到2.33亿人。由此可见,网络已经成为了人们日常生活工作中不可或缺的一部分,随着经济水平的提高、消费观念的升级,人们更希望在一些能够提供物美价廉产品、贴心细致服务的专业网站上进行购物,这就决定了第三方平台的存在价值。通过这个载体,企业不仅能够把产品顺利地销售出去,还可以满足消费者的需求,从而提高整体的盈利水平,扩大品牌的影响力,同时第三方平台从中也能获得良好的口碑,吸引更多的合作伙伴,为推动电子商务的蓬勃发展作出贡献。
互联网的飞速发展为扩大市场创造了新的商业机会,是市场拓展的助推器。随着网络购物渐成时尚,不少品牌企业也纷纷紧跟潮流,创新营销模式,把目光投向B2C网络直销市场。 近年来中国电子商务风起云涌,传统企业纷纷进军电子商务市场,销售额翻倍增长,电子商务产业也备受资本市场青睐,在这个巨变的电商年代,网购疯狂盛行,如果一个品牌还停留在传统线下渠道,没有线上渠道,其结果也必然是滞后于潮流,面临惨遭被淘汰的困境。中国企业市场目前正面临一个重要的拐点:传统渠道拓展出现瓶颈,而网购市场则处于爆发式增长阶段。最新数据统计,网络销售成为继商场、专卖店之后的第三大销售平台。网上直销成为一些企业突破终端的重要途径,那些极具人气的B2C平台,成为企业争夺的香饽饽。服务产业如何在网络直销这条“康庄大道”上收获更多,这将是所有高举电商大旗进军互联网市场的传统企业未来十年二十年要研究的重要课题……
第一,市场能扩大到互联网所及之处,企业可以凭借便捷、快速的电子商务平台,接触到海内外的潜在客户,向他们介绍自己的产品、服务和企业文化,及时地答复客户的咨询,从而发现更多的潜在目标顾客群,获得新的商业机会。
第二,可以有效树立企业和品牌的形象。企业可以通过电子商务平台,将产品或服务项目及时向外界发布,使消费者对企业留下好的印象;可将企业最新的产品介绍给广大消费者,以最低的成本达到推销的目的;可以根据各方面反馈回来的信息,及时调整企业的产品服务和经营策略,使企业在第一时间应对市场的变化,满足消费者需求,树立起企业和品牌的形象。
第三,降低企业运作成本,减少库存。电子商务在广告宣传、促销等环节中,成本费用比传统媒体来的低,也更有针对性。通过电子商务平台来寻找供应商,也能降低采购成本。而且对于企业把握不准市场而产生的库存,也可以通过电子商务来销售。
第四,提高工作效率,获得竞争优势。电子商务直接在网上进行交易,从而降低了传统交易过程中的单据费用,提高了效率;减少了中间环节,使得企业和消费者实现直接交易,从而以用最快的速度完成交易,从而在竞争中赢得优势。
网络如此快速的发展引起了各行业的广泛关注,同比几何形的增长趋势让所有行业都在思考自己的企业如何与电子商务融合再发展?尤其是对于深受经济危机波及的传统企业而言,电子商务市场如图一块尚未开垦的处女地,商机无限,传统企业纷纷跃跃欲试,“试水”电子商务领域。而在这其中,一直处于传统企业的前头部队的“闽商”企业表现的尤为明显。安踏、361度等福建晋江企业在知名度迅速提升,产品销量节节攀升之后,如今又把目光转向了互联网。如何可以在互联网这个营销新战场续写辉煌成了众多福建企业当前最关心的问题。
中国电子商务市场的前景分析
中国互联网市场的发展经历了从广告市场的争夺、短信息市场的争夺、游戏市场的争夺“三大战役”的发展阶段,很快就要进入针对电子商务市场的争夺大战。2008年9月的那场金融风暴席卷了全球,虽然使中国传统企业深受波及,却为电子商务的爆发提供了契机。在长达一年多的经济危机期间,人们的购物习惯逐渐开始更改,由此网上购物用户急剧增长,平均消费金额大幅增加,电子商务在中国市场得到了快速发展。嗅觉灵敏的商家早就闻到了企业电子商务发展的气息,如何创造更好地渠道满足企业拓展电子商务市场成为新的商机。
一些专业的电子商务第三方平台一时间蜂拥而出,比起并不熟悉运作的企业来说,这些网站平台的出现能进一步将各种应用系统集成,实现业务流程的重组和优化,对产品进行正确的管理、推广和销售,与合作企业和消费者都能够很好地协同工作。据悉,起步最早如今是国内最大的B2C网站拍拍网目前已吸引了超过150多个的国内外知名品牌入驻加盟该网站,见证了企业电子商务发展的同时,也让我们看到了电子商务已成为企业渠道拓展的新趋势。
其实,这一趋势可以说是中国网络营销发展到今天必然会出现的一个结果。国际权威营销学者菲利普.科特勒曾说“日益注重网上营销是未来的营销趋势,网上营销是21世纪的营销。” 随着网络与人类生活的紧密贴合,网络的作用及影响力越来越不容忽视,网络媒体个性化发展与不断成熟,促使人们越来越看重网上营销这块市场,而电子商务作为一种新兴的网上营销形态,开始越来越为人们所重视。
中国企业网络营销如何制胜
此前,传统企业巨头对网络销售并不看好,担心网络会对自己的价格体系造成冲击。但随着市场快速增长,现在这些巨头对网络销售的态度已经发生了转变。不论是国际巨头阿迪达斯、耐克,还是国内大佬百丽、奥康、达芙妮、361°、匹克等,都纷纷选择上网营销。
如今,越来越多的企业认识到电子商务发展的意义,并将其运用到商业贸易中。有些企业是采取代销模式,把品牌网络代理权授予网络经销商,有些中小品牌,还没达到自建商城的人力物力通常是利用网络经销商代销的模式来完成;而一些有能力的企业通过自建商络商城来实现网络销售。如李宁是较早进入电子商务领域的鞋类品牌,李宁成立电子商务公司来建立完整的网络销售渠道。但大多的企业仅仅通过简单的网站来发布产品信息,电子商务的其它要素都很不完善,需要大量的资金、人力和物力来实现电子商务的全过程。而另外一些企业虽然已经建立了相对完善的网上交易系统、物流系统,能够完成基本的电子商务功能,可是由于没有和企业内部的信息化管理结合起来,因而还算不上完善的电子商务。因此,在企业自主创建电子商务网站的案例中,很少能够实现真正的盈利,更多的是在轰轰烈烈后销声匿迹。
那么,中国的传统企业如何在电子商务网络营销的热潮中出奇制胜、稳步成长呢?以下笔者提供几个思路,与广大的鞋企共同分享和探索鞋业网络营销之路:
第一,高端量体定制结合网络销售,打造差异化品牌营销路线
除了普通定制外,高端定制的比重也在加大,靠的就是好口碑留住客户。同时也在对高端定制的服务越做越细,结合网络销售,从量身定制、配送流程、售后回访等多个环节入手,减少中间环节,提前预案、细化流程、责任到位,为顾客营造了舒心购物体验,让顾客感受到了一个管理有序、服务到位、客户为本的高端品牌服务。去年,网络商城正式营业,钟爱品牌产品的顾客无须走出家门,只要在自家的电脑上轻轻点击鼠标,从数百款产品图片中选择自己的最爱,附近的配送中心就会以最快的速度将产品送至顾客的家中。如果说专卖连锁模式是把店开在顾客家的旁边,那么奥康网络商城则是把店开在了顾客的家里面。数百个鞋款是经过精心挑选的,均系时下市面最流行的款式,消费者也可以提出定制需求。通过协调整合遍布全国的各个配送基地的资源,奥康网络商城能将货物快速地送达顾客手中,保证了时间,也从一定程度上节省了商家的成本,因而这种销售模式是便捷并且可行的。
第二,安全、快捷、贴心服务的用户体验,打造个性化互动营销路线
在电子商务时代,企业面临新的发展机遇和挑战,在合理确定销售渠道时,要综合多方面因素全面考虑,选择正确地网络渠道,占领市场。企业应充分利用这一竞争武器,为自己在全球企业市场的角逐中谋取有利地位。业内人士认为,随着市场容量逐步增长,行业监管更加规范、竞争程度逐渐激烈、品质品牌逐步国际化、产品结构向中高档转移等都将是国内服务行业未来的发展趋势。
体验过网购的朋友们都知道,网络购物最为关键的就是,看中产品的同时,如何能够进行安全的交易。那么是否可以先让对方发货,然后在进行付款呢,没问题!早有许多购物平台早就开创了这样的先例:消费者在网站购买的任意产品,都可选择先发货,后付款的交易方式——由快递送货上门,直到认可选购产品,再进行付款交易,安全贴心。
以产品为主线,以服务为先导,只要消费者对所购产品有任何的不满意,就可在7天内无理由进行产品的退换货。客服热心体贴的售后服务,让沟通没有距离。让消费者在购物的过程中,还能与广大网友们同台竞技抢购超值商品,轻松享受活动的另类乐趣,体验购物与快乐的双向互动。商品均是从厂家直接发货,杜绝任何假冒伪劣产品,实现假一赔三的承诺,如此的诚信保障,免除消费者后顾之忧。无任何中间商的加价,与传统市场相比,售价几近低了大半!如此超值的价格,怎能让顾客不心动?
第三,借助专业公司的经验借力发力,采取电子商务外包服务
电子商务日渐兴盛,诸多传统企业纷纷涉足电子商务,传统企业加入电子商务领域 “触电”似乎是传统企业进一步发展的最好归宿。选择以何种方式进入电子商务领域,不同的企业有不同的抉择。对于有实力的企业,自建电子商务体系自然是最好的选择,对于实力稍逊的中小企业,就不尽然了。说到底,自主与外包之争,也就是成本与信任之争。这时候,三种选择摆在了中小企业的面前,或选择自主,或选择外包,或选择放弃。如果仔细分析一下,放弃应当是最愚蠢的一个答案;自主安全系数较高,然而付出的代价应该也不低;外包存在着风险,却往往能够出奇制胜。
新增渠道无非是为了覆盖更多的用户,最大限度增加销量。虽然有可能和原有线下用户重合,但网络和物流的范围决定了市场的范围,市场规模肯定是扩大的。这样,行业的电子商务发展情况,包括市场规模、竞争对手、用户等对企业的吸引力无疑是唯一的。加上企业具备良好的网络运营能力和技术能力,应该可以做好。有电子商务专家分析称,从目前的电子商务竞争形态来看,经过几年时间的商业试水和市场培育,电子商务门槛已逐渐提高。用比较悲观的话来形容,就是电子商务越来越复杂了。这是电子商务发展的必然现象。早期的电子商务,因为酒香不怕巷子深的天然优势,在其中的某一个环节做好,就可以旗开得胜了;如今的电子商务已经形成一个体系,自身的产品过硬之外,还需要懂得网络营销。
正是因为电子商务趋于复杂,才引起了中小企业的电子商务是自主经营还是外包的讨论。其实,自主经营最好不过了,所谓自己动手丰衣足食。然而,掌握电子商务相关技术的人才很少,即便忽略这个因素,企业能够招揽到相关方面的人才,也会有相当一部分的成本支出。电子商务是企业产业结构转型的一个选择,很多企业通过电子商务成功度过了危机,让其他企业意识到了电子商务的重要性,所以这段时间是中小企业参与电子商务最踊跃的时期。企业电子商务必须要面对的一个矛盾是,企业对电子商务的迫切需要和电子商务人才短缺的矛盾,加上中小企业自身实力有限,决定了中小企业开展电子商务注定不会一帆风顺。要技术没技术,要人才没人才,企业的电子商务根本没法开展起来。电子商务外包公司的横空出世,恰好解决了众中小企业的后顾之忧。电子商务外包确实能够一定程度上缓解电子商务人才危机、成全众多传统鞋企的电子商务梦想,借助专业的电子商务外包公司的专业力量、资源、经验,为企业提供电子商务的品牌、产品、平台、管理、营销方面需要一整套新的解决方案,使企业进军电子商务更快、更准、更稳!。
电子商务外包公司的先进之处就在于,不仅在于捕捉到了中小企业在做电子商务过程中面临的问题,更难为可贵的是找到了行之有效的解决办法,这就是电子商务整体解决方案。既然电子商务人才短时间内不能得到补充,既然技术和管理的统一是个老大难问题,既然企业的经营者缺乏必要的电子商务观念,不如把企业的电子商务业务交给外包来打理,专业的人才、专业的技术、先进的电子商务理念,企业的电子商务业务在电商网这一站便可完成,而且是从建网站到促交易全程服务,而您尽可坐享其成。
第四,合理地避开企业电子商务的盲区和误区,企业上上下下务必重视
传统企业对电子商务的需求,已经无需赘言了,不过在传统企业对电子商务的实际运用中,有不少企业对电子商务的认识存在误差,有的企业会认为电子商务等于网络交易,有的企业误以为线上线下非此即彼,这也是很多企业做电子商务没能有所收获的原因之一。把电子商务等同于网络交易,是企业重结果轻过程的一种体现。很多传统企业做电子商务,搭建好电子商务网站以后,就坐等交易了。不可否认,一切的商业行为的最终目的是为了达成交易,但是也需要也要知道,任何形式上的成功都要经历一段或长或短的过程。
1月19日,CNNIC发布《2010年中国中小企业网络营销调查报告》,报告显示,中小企业拥有独立企业网站或电子商务平台中的网店的比例达到了43%,目前拥有网站或网店的中小企业中,绝大多数都已经开始尝试网络营销。其中,58.8%的中小企业网站更新频率超过一个月,有分工明确的专职团队负责运营的中小企业网站仅22.5%。另外,中小企业利用电子邮件进行营销的比例达到了21.3%,利用电子商务平台推广的比例达到了19.3%,利用搜索关键字广告进行营销的比例达到了15.4%。同时,由于中小企业网络营销的运营水平普遍较低,制约了其网络营销的发展。24.7%的企业主从来没有考虑过测评效果,还有70.8%的企业主只是凭感觉,只有4.4%的企业主委托过其他公司进行过网络营销效果测评。
在这份报告中,我们至少能够获取以下信息:第一,企业利用网络营销是大势所趋,并且越来越多的中小企业顺应了这个趋势;第二,中小企业做网络营销多少显得有些盲从,却并没有实质上的操作;第三,中小企业网络营销的运营水平低,绝大多数企业不会去做效果评测。
这绝不是偶然的,首先,虽然说近几年电子商务发展很快,但电子商务进入我们的市场毕竟刚过十年,中小企业大规模进军电子商务只是这两年,所以,针对中小企业的电子商务仅仅是刚起步,网络营销的发展也远远跟不上中小企业的需求;其次,中小企业不懂电子商务,所以他们操作起来的时候,给人的感觉仅仅是在做,却不懂得考虑效果;第三,电子商务和网络营销等相关方面的人才匮乏,所以中小企业无法招揽专业的人才完成电子商务的操作……
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