“工作复命制”在企业管理中的运用

摘 要：“工作复命制”是现代企业管理新理念之一，其内涵是对任何命令，不管完成与否，受令人都要在规定的时间内向下令人复命。本文从对典型案例剖析入手，说明工作复命重要性，指出复命制的具体应用，结合本单位工作实际，制定了复命制的具体考核办法。
关键词:工作  复命制  应用
        成功的企业，20%靠策略，60%靠员工的执行力，另外20%是其他方面的因素。企业执行力的提升不但需要文化的牵引，同时需要制度的保障。“工作复命制”就是将执行力进一步具体化、制度化的具体体现。
         “工作复命制”是现代企业管理新理念之一，是对 “日清日结、日清日高”管理理念的再提升，也是为“首问负责制”(即对于任何事务，每一个被首问对象必须有说法、有结果、有传递，负首席责任)和“日不落原则”(即当天必办的事情唯一可以不按时完成的前提条件是太阳不落，除此之外，不得有任何借口)的运作搭建有效的操作平台。在一些著名企业里，“复命”是员工必备的理念之一，同时也是他们的第一行为准则——在联邦快递公司，复命意识早已融入到每个人的血液之中；在微软，复命这个字眼贯穿着每一个人的全部行动；在惠普，没有复命理念的人将被无情淘汰。
        工作复命制的内涵，是对任何命令，不管完成与否，受令人都要在规定的时间内向下令人复命。完成任务后，受令人要及时向下令人复命。如果受令人在执行任务时发现有不可克服的困难或阻力，无法按时按标准完成规定的任务，也要立即向下令者复命，并讲明不能完成任务的困难或原因。下令人根据情况撤销原命令或更改原命令的内容而成为新的命令。
        典型案例剖析：
        某企业领导安排该企业一职能部门主管，就强化单位各项职能、加强责任追究起草一管理办法，要求在办法中体现出制定文件的目的、追究依据、追究层次、处罚原则等事项。部门主管在起草办法时遇到很多问题：不清楚各部门职能，追究依据无从写，追究层次不知怎样划分，处罚标准不知怎样确定……，于是将此事搁置下来。
        过了一周，领导问部门主管：怎么没有看到管理办法呢？部门主管支支吾吾地回答：不知道该怎么写。领导说，你怎么不说呢，我可以给你一个思路，你参照一下，把思路理清列出提纲就可以下笔写了。
        又过了一周，领导还未收到部门主管起草的管理办法，又一次找到部门主管，问其为何没有提交办法。此时主管阅：不清楚各部门职能。领导很生气，责备主管没有及时提出问题，又浪费了一周的时间，于是领导简要说明各部门相关职能，并告诉其一些基本的调研方法，要求在下周拿出完整的管理办法来，主管再次答应了。
        时间真快，又是半个月过去了，领导没有看到主管的管理办法，非常生气，来到主管的办公桌前，质问怎么回事，主管支支吾吾，然后从抽屉拿出一个文件夹，里面是充满了空白处的内容，并说，那些空白处的内容是因为相关要求搞不清，所以空起来的。这时领导算是气到家了：为什么你早不说呢？为什么不及时给我沟通？我可以告诉你怎么去写啊。
        这就是典型的没有运用“工作复命制”造成的，当然这个主管的命运也是显而易见的。很多人一旦有了这个思维和做事方式，就总能给自己找到一些懒惰、敷衍的理由。在效益至上的今天，拖延、应付、敷衍了事不仅是最大的顽疾，更是最大的危险。因为总是被忽视，总是觉得没什么，久而久之，积少成多，就成了“千里之堤，溃于蚁穴”的大问题。  
        工作复命制要求领导布置一项工作时，下属若不提出异议，就要按时完成，并在完成工作的同时给予领导答复。
若在执行工作的过程中遇到突发、意外事件，应及时汇报；若在干工作的过程中遇到困难，也应向上级反映，使领导可以及时调动人力、物力、财力，克服种种困难，使工作顺利完成。
        工作复命制是现代管理新理念。其下令的关键要素是: 时间、精准、效果。当领导在向下级下达任务时，一要讲明完成任务的具体时间，二要规定完成标准，三要规定任务完成所要达到的效果。受命的关键要点是：服从、讲方法而不讲理由。当上司下达任务时，必须服从执行，遇到困难要善于思考，千方百计找方法，而不是随便找借口为自己未能完成任务开脱。复命的关键要点是：主动、真实、快捷。一是在复命时，须积极主动；二是复命的内容须保证真实性；三是复命须及时、快捷。
        工作复命制的具体应用，可以大大减轻领导工作压力，而且还可以较大地提高企业工作效率。我们知道，一般企业管理模式，领导布置了一项工作后，往往是布置工作的领导在操心，完成工作的结果常有以下几种情况：领导天天问，天天操着心，则工作的完成情况相对会好些；若领导不及时过问，则实际操作的人可能拖延工作甚至不去做这项工作，当领导什么时候想起这件事时，他有一大堆理由去推诿解释。诸如这类情况，在我们的现实生活中，非常普遍存在，也致使我们很多做领导的，整天忙得晕头转向，不亦乐乎，而工作复命制可以很好地解决这一问题。通过推行工作复命制，我们可以看到，他所强调的是领导布置的工作内容，接受工作的同志必须提出这项工作的具体完成时间和完成是否有困难，如果没有困难，到时必须完成，并在完成工作的同时向领导汇报。若完成工作的过程中遇到困难，应及时向领导汇报，得到领导的明确指示，这样该谁操的心谁操。实行复命制的结果，不再是老总去找下属讨结果，而是下属主动来复命；不再是下属做完才知道，而是下属在限定的时间点来复命；不再是下属带着问题来找你要答案，而是下属带着他的解决方案来复命。一句话，没有复命，再好的创意无法执行，再好的计划无法实施。
        鹤煤铁运处结合自己工作实际，将“工作复命制”引入到全处各项管理工作中，依据目前考核体系，制定了复命制的具体考核办法：
        1.领导所下各种指令，受令人须于3个工作日内【领导有具体时间要求或其他相关时间规定者（考核时需提供）从其要求或规定】完成。否则，视轻重缓急，月度综合绩效考核扣3-5分/次。
        2.对任何指令，受令人未在完成任务后及时复命的，扣1分/次。
        3.受令人在执行任务时发现有不可克服的困难或阻力，无法按时按标准完成任务的，应在确知信息后予以汇报，同时陈述原因和理由，以便修改指令，未达此要求者，扣1分/次；若因未按时复命导致延误决策或因此影响安全、生产、稳定的，将按责任追究制予以责任追究，分值为5-10分。
        4.各项业务未达到“有计划、有安排、有落实、有结果、有反馈”，形成闭环管理者，少一环节扣1分。
        5.所有不应保密的内、外部业务信息，特别是一些不良、不利信息，未在第一时间逐级传递的，每次扣1分。
        鹤煤铁运处自实行“工作复命制”工作制以来，共对10起违背工作复命制的责任事件进行了责任追究，处罚责任人15人次，处罚金额2000余元，极大地减少了工作扯皮和不了了之现象发生，互相服务，及时沟通意识显著增强。全处各项工作达到了上情下达、下情上知，保证了政令畅通。所有业务均做到有计划、有安排、有落实、有结果、有反馈，形成闭环管理。一切内、外部业务均留下痕迹或记录，保证一切责任可追溯，所有行为有据可查。所有不应保密的内、外部业务信息，依据逐级负责的原则，保证做到第一时间传递。全员的责任意识得到明显的强化，工作质量与效率得到较大提高。  
作者简介：
杨志强，男，中共党员，河南财经学院工商管理专业本科毕业，高级经济师资格，企业法律顾问。鹤煤公司铁路运输处企管科科长、法律顾问室主任。《矿区铁路质量标准化管理体系的构建与实施》获2007年中国煤炭工业协会管理现代化创新成果（行业级）二等奖。《矿区铁路南线6KM木枕曲线线路改造》等7项成果获中国质量协会煤炭工业分会、河南省质量技术监督局QC成果奖。《煤炭职工队伍素质现状分析》等数篇论文获“河南省煤炭行业改革与发展论坛”“河南省煤炭经济研究会”二、三等奖。
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