网站是否需要在线客服？需要哪种形式的在线客服？

什么是网站在线客服系统?
　　它又称 完美的在线客服系统，就是用在线音视频方式建立起一整套真实企业的部门和机构，让企业或单位线下的所有部门、机构、科室搬到网上。可根据企业需要，分别设置接待、销售、商务、技术支持以及售后服务等等。用各部门人员进行在线音视频服务，满足客户全方位的要求和服务。
　　通常我们所说的网站在线客服系统一般是基于网页的即时通讯工具,它不需要安装任何软件,只需要在浏览器窗口就可以进行实时交谈.
　　其次,网站在线客服系统作为企业网站的客服服务和主动营销工具,他必须具有主动营销、客服支持及客户关系管理方面的功能.结合各类统计数据及历史资料，可以使企业针对每一位网站页面的访客建立档案以便提供个性化服务，达到变访客为客户的营销目的，使公司形象更为专业化。
　　第三,为了避免客户因员工离开而流失,必需完整的保留员工与客户的交谈内容,以便能保持与客户的联系.
　　第四,功能完善的网站在线客服系统还必需能够实时监控网站访问者的一切,包括:访问者通过哪种途径来到网站,正在访问网站的哪个页面,停留了多久?这些对于网络营销都是必不可少的.
　　最后,网站在线客服系统还必须具有员工绩效管理的功能,只有这样才能更好的对员工进行系统的管理.
　　网站在线客服系统的优势：
　　企业网站拥有一套实用的在线客服系统，正如找到了一位得心应手的商务秘书。然而，纵观当前市场，同质化的在线客服系统比比皆是，而能够让企业真正根据自身需要来按需定制、个性化开发的即时通讯系统却少之又少。
　　目前，大多数的软件提供商还在用传统的开发理念来开发企业即时通讯软件。他们往往是从自身利益角度去开发产品，这就造成了一对难以解决的技术与需求的矛盾：一方面，他们企图用一个软件来满足所有企业的需要，但同时，这种传统理念下开发出来的产品，又必然成为一个根本不可能完全适合于所有企业的低效产品。

在线客服分类，企业需要哪种在线客服？

第一类，热线电话。
热线电话是用来咨询的，但是我的潜意识里边，那就是一个投诉用的工具，咨询应该是无偿的、免费的，只有需要投诉的时候才会让用户话费一点电话费进行投诉，企图用打电话投诉的方式得到一个处理结果，用以减少自己的损失。
第二类，在线提问，一问一答。
用户直接将问题编辑，提交问题后，等待客服回复。用户需要表达清楚自己的意思，客服对用户的问题进行针对性的问答，如果涉及业务多的，非常有必要进行分类。
第三类，聊天式，如QQ、旺旺。
用户在网站上找到入口，点击直接交谈，通过IM工具，常见的以QQ、旺旺，客户直接进行提问，客服在聊天中找到用户的问题，逐一进行解答。
还是有其他形式的在线客服，或者各有所需，采取不同形式的客服呢？