2010年淘宝网店生意谈

网络推手

2010年淘宝网做生意首先讲到的是淘宝网购物客户体验，我们提高淘宝客户体验是为了什么，我们是为了让更多的客户关注它，使用它，并记住它，经常来用它，这样形成一批固定的用户，客户自然就来了，而且会越来越多。这个的本质就是，利润，要看我们当前做的所有优化，往后推算，在我们的可承载期内可不可以盈利，如果不行，那就要延后，或者直接拍掉。还有常在大家口中讲的"客户体验"，我说，什么呀，根本就没有一个学科叫客户体验的，做客户体验是为了，让客户更加方便的在你的网站上买东西，更加容易的相信，你所宣传的信息，那就是客户体验，最终的目的，还是为了让更多的人在更短的时间门内买更多的，更高利润的产品，这就是本质，这就是商业的本质。————利润。
      当然，对于我们消费者来讲，我们从中得到的利益还是大于损失的，而且，这种损失，会随着中国纳入全球化进程的不断深入而逐渐变的越来越不重要。
       那对于现在的电商行业，我看，最重要的还是配送，要的是金牌配送。
       老刘曾今说过，现在电子商务的发展速度已经远远超过了中国物流配送的发展速度，这样一来。
       老刘的言外之意，大家都看的出来，就是中国的物流太差，就算是顺丰，满意度也不是很高（虽然我不知道是多高）然后呢，别的公司就更不谈了，我先不说，这个跟我写这个的主题有什么关系。
       你们想象，网站上的功能，网站产品做的再好，那tmd我今天买的东西，过了一周才给送到，那下回谁还敢在你这边买东西啊，目前中国国民的生活水平都不高，经常会看到为几块钱讨价还价的，当然我不是说，讨价还价不好，这从一个侧面反映了我们的国家，价格体系不健全，放眼望去，都是js，都是lb。没一个正经的，这也难怪了我们的广大网民了。
       撤回来。再说快递的事情，放眼望去，淘宝上的几乎都是用的圆通申通，还有韵达之类的二线快递公司，nb一点的用ems，但那也是图的本地商圈大批量合同有超低的折扣。
       你们就不能用用服务更好，更快一点的快递吗。
       要知道，自己买个东西，好几百块钱，放在路上，天天催啊催啊，还是没送到，还是不停的在中转，一直在路上，要是下回，我肯定不会在这边买东西了，回到我上面说的，商道，最最终的目的是为了赚钱，赚更多的回头客。
       怎么样才能让客回头，只有足够的吸引才会回头的呀。淘宝网上存在两种大卖家，

       第一种是，东西好，服务不怎么好的。

      第二种是，东西不是太好，但是凑合着用，就是质量一般，不是最好的，但也不是次品。但是呢，由于提供的服务比较好，比如，客服在线时间长啊，还有客服人多啊，还有就是派送时间短啊，综合这些优势，这样的商家就被画上了“诚实商家”的标示，他们只要后期努力提高在售产品质量，据对可以称雄称霸，再来看看第一种卖家，所售商品，高贵，就是说，不是那么平易近人的那种，你爱买不买，随便你怎么样，反正是一副皇帝的女儿不愁嫁的态度。
       这样的商家，也会长久的做下去，为什么呢，就是因为他们有绝对的优势啊，独一无二，品质最好，这个都是没有其他任何一个可以比拟的。
       这样，它也会聚集一批忠实的用户，这样的用户，分为两种，仰望型的，还有俯瞰型的，这两种差别我就不解释了，大家自己领会。据我看，目前中国的市场，最赚钱的方式就是我刚才说的那第二种，
      短平快。

      不是所有人都需要精品

      不是所有人都需要高尚。

      不是所有人。。。。。

       我们要的很简单，就是；我给你钱了，你无论是用什么方式，尽快给我把东西送过来就可以了，不要在运输途中搞坏了。其他的就等到收到后再说了。简单吧，消费者最想要的，就是看到自己的钱滑到哪里去了，这样一说来，发货快的卖家，还有这样的优势。
       就是，由于发货快啊，由不得消费者做过多的二次思考，
       人的心理很诡异的。
       今天晚上刚买的东西，然后晚上付的款。
       第二天上班的时候凑空看了下，哇，这么快，已经发货了。
这时，潜意思里就不容得他再后悔什么了反正买都买了，反正都得用，也不要过多的反悔啦，自己麻烦，别人也麻烦，何必呢。
       这是第一种情景
       下面看第二种
       同样是晚上买的，第二天上网看的，还没有发货，于是又催了下。
       小二说，都是当天晚上一起处理的。然后我说，好的。等等吧，反正会发货的。
       到了晚上，我再打开电脑，上网看了，咦，发货了，但是查不到任何信息，
       就问小二，小二说，这个过了到明天才可以查到信息的。于是我等到第三天，查了下，早上刚上车，还没有发出。他们跟我解释说，晚上收的件都是 第二天早上集中发货的。到了晚上，我再追问，我的件到哪里啦，快递公司告诉我，当天处理的件会在当天晚上集中分派，nnd搞了两天，我的快件还是在原地打转。终于到了第四天，我已经相当不耐烦了，就直接找到小二，我今天一定要收到，不然我就不要了。小二态度很好，说，他们那边都是这样的，正常的快件都要走4  5天的，nnd我生气了，不要了，就挂电话了。 再等了一天第五天下午，我终于收到了，但是，那个时候我再也没有刚买时的心情了。