B2C网站UE经验：把用户当傻瓜来改善用户体验

网络推手

站设计的指导思想是用户体验，也就是以用户为中心的设计。
那么，我们如何去做以用户为中心的设计呢？有人会说：“使网站有用、易用、友好，就对了”；有人会说：“做个用户体验设计，然后深入去调查用户的需求，就对了”。这些都没错，但我们怎么去做这些事情，以什么为指导思想？那就是把用户当傻瓜。
在早些做网站用户体验，我考虑到的只是网站的功能易用及表现友好，认为把这些做好了就够了。凭自己长期泡在互联网，沉溺在各类网站的功能及表现分析中，然后，就像专家一样对设计人员说：“这个功能该这么设计，这个布局该这样划分，这个表现该这样呈现”。
后来，在几次经历中，彻底改变我的观念。
我有一个在读研究生的朋友，告诉我她想买一台笔记本，当时就极力推荐她到两家3C网站去看看，说了一大堆网上购物是如何的方便、便宜。她问我如何才能购买，我说很简单的，你进了网站就会知道的。过了两天后，她打来电话告诉我，她不会操作，我就惊讶了，因为在我感觉，这两家网站用户体验是做得不错的。
最后，决定周未一起到网站看看。到了周未，接下来的事情让我更惊讶。我在旁边看着她操作，她不懂的地方就问我，先是找不到筛选商品，然后在购买流程、注册上又遇到问题。最后由于打开的新窗口太多，找不到她所需要的那个窗口了，就关闭所有窗口，再重新来过。
这次，将近花了三个小时，才把她所喜欢的笔记本下单成功，我以为这事就已经搞定了。可第二天，她就打来电话，说要我陪她去电脑城买算了，我说为什么呀？她说下单快一天了，还没反应。我要她登录会员中心看一下，是否订单已配送，也许货正在路上。
她说会员中心没什么变化，还是原来的那些内容。最终，带她在百脑汇买了一台笔记本。晚上，正碰见她在QQ上，于是问了她的用户名和密码，进去看看是什么原因。等进入会员中心，查看订单，上面显示货正在路上，预计明天到达。当时我就懵了…
这件发生在我身边的事情，对我触动很大。如果网站把筛选商品放在中间，做得显眼一点，她也许就会找到；如果网站把购买流程、注册再详细说明一下，她也许就会明白；如果在会员中心首页就显著标明了她的订单详情，她也许就不会担心订单没有处理；如果网站把这些都做好了，这次订单就成功了。
琢磨了一段时间，得出几个结论：
1、网站不只是易用、友好就够了，这些都是最基础的；
2、网站的所有链接，所有内容不是用户就能找得到的；
3、链接或内容用户在几秒内没找到，就会认为该页没有她所需的链接或内容。
发现了这些问题，我们该如何去做呢？
我想，这并不尽是用户体验的问题，更是信息怎么样去体现在用户眼前，怎么把页面上的某个链接让用户在需要的时候可以轻松地找到，怎么在不同的逻辑里明确清楚显示用户所需要的信息。
把用户当傻瓜，正是我们所需要的指导思想，用户对页面的感受和我们完全不一样。我们是设计者，是专家，可用户大多只是一个普通的网民。
把用户当傻瓜的设计要点：
1、网站功能易用、表现友好，是最基础的，一定要做好；
2、对页面每个重要内容，都要按规则突出，对两侧重要内容，可以以图片、底色突出；
3、页面上的链接不能太多，用户不可能关注到每一个链接，对两侧重要的链接，可以以图片，底色突出；
4、对网站动态变化的内容要直接突出显示在页面上，让用户进入页面就能发现动态内容；
5、每一次交互都能得到结果或提示，并突出告诉用户；
6、语言表达尽量通俗易懂，让用户明白每一个功能的作用与操作。