电子商务不差用户提升服务质量是关键

为缩减成本、提高用户体验度，日前京东商城就公开表示2011年广告费用将缩减50%，把50亿至60亿元人民币投入到物流体系的建设上，并且未来五年内将花100亿元用于物流的建设。此外，当当也宣布停止了百度搜索广告的投放，打算从搜索推广转战到用户体验的提高。

竞争现状：提高服务质量最重要

截止到2010年12月，我国电子商务行业网站数达到1.86万家，与年初相比增长了16.13%;而在访客量方面，2010年12月电子商务网站的访客数高达3.5亿，占总访客量的87.22%，全年行业访客数增长了36.51%，超过了全年全国网民数的增长率，是2010年整体互联网中发展最快的类别。

数据显示，在电子商务行业，永不担心缺少用户，但重心在于吸引和留住用户。在激烈的市场竞争中，除了最基本的价格策略，还应加强用户体验，提升用户满意度，最大限度地让利于平台用户，将竞争方向放在经营管理模式上。为更好地服务于企业用户，让用户真正体验到电子商务的便捷与实用，在不断改善和提升自我服务体系的同时，为想要在电子商务领域有所作为的企业推出了“行业网站连锁加盟“模式。

未来趋势：提升服务质量是重点

第一，B2B电子商务企业提供的服务将更加有效。随着传统企业对电子商务认识程度的提高，其对电子商务服务的要求也会越来越高。为了满足用户的需求，B2B电子商务企业开始改造产品，以帮助传统企业实现精准营销，提升传统企业在电子商务平台上的体验。未来，中国B2B企业还将继续不断优化服务，为传统企业的电子商务化提供更加人性化的产品和服务。

第二，行业网站连锁加盟将成为中国B2B电子商务发展的新契机。际通宝推出的行业网站连锁加盟模式对整个B2B行业的发展起到了很大的推动作用。随着产品及市场的不断细分，大型B2B电子商务平台也在往细分领域延伸。相信未来将会有越来越多的B2B电子商务企业进入到行业网站连锁加盟的模式中推动中国B2B电子商务行业的发展。

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