总结一下09年淘宝网开店的心得!!

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总结一下09年淘宝网开店的心得!!
一、钱不是那么好赚的！~

      开店之初，我进了5000元的货，女士产品（牌子就不说了，以免广告之嫌，以下凡是涉及到这个牌子，都用女士产品代替），结果在4月4号才有了淘宝的第一单生意。
       在这最初的三个月里，一直没有好好在意网店，主要是忙着开实体店，网店只是我的副职，每天早出晚归，回到家里已经累的要死，实在没有多余的精力放在网店上。

         在第三个月底，实体店倒闭了，原因是地点太差，顾客极少，入不敷出，5000元商品居然只卖掉一小半。我一个亲戚已经开网店做到了四个钻，告诉我网店前景不错，于是我痛定思痛，决定好好把网店作为主要经营目标。
       从这时起，我开始在淘宝论坛以及别的网站社区好好学习，并且不断浏览同类店铺，看看别人是怎么做的。我认为，先要做好自己的店铺，就要虚心求教成功者的店铺，当然不是模仿，而是学习。并且听亲戚的话，开了旺铺，入了消保，一切只为增加淘宝网购物顾客对本店的信任和好感。
       渐渐的，我两三天就有一笔生意，到9月份的时候，就平均每天都有一两单生意，八月份升了一个钻。
       真是造化弄人，眼看着照此下去，最迟11月底就可以升第二个钻了。然而，在10月份的时候，货源出了问题。我那本来稳定的供货商，忽然间就不供货了。原来产品的公司要做调整，取消了很多授权代理，并且限制供货，打压淘宝上的低价。我那供货商不幸也在被取消之列。在此后一个多月，我深深的感觉到没有授权的无奈，以及货源稳定的重要性。这是我一年来得到的最重要的教训：货源一定要保证稳定持续，能够得到厂家授权就尽量得到！  

       此后一个多月，我倒着原本的库存支撑着，有时候也在别的店铺进一些货应急，折扣不用说了，完全不赚钱，有时还会赔一点，这都是因为没有可靠而稳定的货源。

       假货，我不屑去做，真货，我没法进货。经商最大的痛苦莫过于此。我一度想放弃算了，心情郁闷到极点的时候真想不干了。
       幸好，天无绝人之路。在11月底，老妈无意间问我一句：差不多两钻了吧？之前曾经跟她提过说网店发展稳定，11月底会上两钻。我支支吾吾的说快了，跟我住一起的堂哥跟老妈泄露了我此时的窘况，说我缺货很厉害。其实我跟他说过不要告诉爸妈的，可能他这一个多月觉得我快撑不下去了，才故意泄露的。

       老妈详细的问了我具体情况，最后决定支持我一把，给我一笔资金，让我做厂家授权。可是那个女士产品授权门槛太高，不仅资金要求高，而且对网店等级也有很高的要求，新授权的要四钻以上，我暂时无法达到。我想想现在男士护肤品销售的也不错，而且未来肯定会有更好的前景，再加上我的会员名一看就知道是男的，做男士产品也应该好一些，于是就决定店铺转型，做男士品牌护肤品。

       接下来几天，我在淘宝网仔细比较，又在网上不断的查询，最后根据人气和口碑，选择了两个品牌，联系了厂家，经过商量谈判，最后取得了厂家授权。
       说实话，老妈给我钱的时候我很愧疚，原本打定主意，毕业之后绝不要父母的钱，还要好好孝敬两位长辈，可是一直都没有真正做到。我对老妈说，这钱算借的，每个月都会还您十分之一，一年的前十个月还完，剩下两个月是孝敬您的，算是一点心意。老妈自然不会跟我计较这些，但我心里实在过意不去。
       做了授权之后，这一个月，生意比11月份好了一些，毕竟货源稳定了，而且厂家授权更给顾客信任感。只是比起8月份、9月份差了很多，不知道是之前缺货的影响还是因为转型主营男士品牌的影响。本来打算放弃女士产品的，但是一个老顾客的出现让我坚持了下去，具体后面说。
       不管怎么说，我又重新踏上了淘宝的旅程，不管做男士产品还是女士产品，我都会比之前更加用心。现在店铺也重新装修了，风格自然跟专做女士的时候不一样，哈哈，有不少老顾客还说以为进错了店呢。

二、大部分的新手新店是要熬的，但是淘宝也是可以磨练人的，摆正心态，你就可以得到进步，学会不少东西。

     前面说了，我第一次进货没敢进多，就进了5000元，可是这5000元的货，却让我吃了不小的亏。
      这个供货商给我的供货价高出普遍供货价很多，而我第一次做生意，什么都不懂，所以当时并不知道。直到我专注淘宝店之后，天天在论坛、社区、贴吧等游逛学习，无意中才发现这件事。可是已经过了几个月了，我也不想再找那个供货商理论，只好自我警醒，以后擦亮眼睛，货比三家。这也是一个很重要的教训。
      幸好后来碰到了一个非常好的供货商，我们还成为了很好的朋友，一直合作到他被取消授权。而他之所以被取消授权，就是因为公司发现了他低价微利向外批发。哦，这是题外话了。。
      在这一年的经营中，我遇到了数不尽的问题，但这也让我学到了不少有用的技能。其中一个比较重要的就是拍照和图片的处理。装修你可以找专业的来做，那店标呢？还有在经营中需要图片处理的地方数之不尽，总不能每一个都找装修的店铺吧。于是，我就开始学习图片处理。先下载软件，然后阅读教程，最后一步步实验操作，等等，其实感觉也挺充实的，最起码日子没有白过。

      我大学读的是文科方面的专业，对图片软件是“七窍通了六窍------一窍不通”，而如今，我虽然仍是菜鸟水平，但是最基本的图片处理，我已经可以自己应付了，静态的、动态的，都可以去做。当然，效果可能比不上专业人士。
      淘宝给予的磨练肯定不止这些，其实只要摆正心态，我认为还是可以接受的。想想自己，一年前只是一个衣来伸手、饭来张口的生活白痴，到如今可以跟任何一个厂家、供货商甚至快递公司谈判，争取最好待遇，学会如何更好的包裹商品，学会使用各类图片软件，学会跟不同的顾客打交道，学会了安装货架，学会如何解决电脑常见问题，甚至为了省钱，而学会了做一些家常饭菜。

      一年，真的改变了我很多很多。最搞笑的是，我老妈现在都会跟亲戚说，说我变得小气了，以前超市转一圈，提几大袋零食回家，而现在恨不得一分钱掰成两半花，超市转一圈就买瓶辣酱。哈哈，其实，在淘宝开店之后变得“小气”的卖家应该会有不少吧。大家握个手先~
      

三、买卖交易需要双方互相信任、体谅与理解，国家提倡和谐社会，而淘宝买家与卖家之间不也需要和谐与融洽吗？

       我自己既是买家，也是卖家。在这一年里，我感觉到淘宝里绝大部分的买家和卖家都是真诚而善良的，是能够体谅和互相理解的。
        先说买家。到目前为止我所遇到的顾客都是善良可爱理解包容的，没有欺诈的，没有找碴的，没有一个不能有效沟通的，所以好评率一直保持在百分百。我总结了一下，一方面是因为我发货仔细，基本没出过差错，而另外一方面，就是无论何时，都要真诚服务，微笑沟通。或许你觉得对方看不见，但是字里行间会散发出你此刻的心情，是真诚还是虚伪，是真心还是假意。
        听说有些卖家喜欢糊弄顾客，最明显的就是没发货说已经发了，明明有些缺货，却说有货，导致顾客收到货发现少了商品。购物本来就是一种过程的享受，如果掺杂了自以为是和虚情假意，那么这个过程必然会趣味大减。本来会成为老顾客的群体，会因为你的作假感觉收到欺骗，而拒绝再来。  
       真诚也不是简单的热情周到，还要让顾客明白你推荐的商品，不是为了大把大把的卖钱，而是考虑到他个人的情况，尤其是忌讳一个劲的推荐高价位的产品。为了销售而销售，这样的卖家回头客的比例必定很少。做生意推荐产品，不遇到合适的顾客，宁可不卖也不能乱卖。生意想要做长久，就一定要记住“诚信”二字。
       你为顾客着想，顾客自然会感受到诚意，用着好自然会成为你的回头客，而且有时候老顾客也会做出一些让你感动的事情。
       在我决定转型专做男士产品的那段时间，我决定放弃女士产品，一是货源不稳，二是有货的供货价太高，而且货还不全。就在这时，有一位老顾客来买东西，欣喜的告诉我她皮肤改善了，学生都说她皮肤变好了。我很替她开心，但是也实话实说，说您要的产品我有几样没货，您可以去别家买，质量都是一样的。她问我什么时候进货，我说我准备改行做专业男士产品，授权都下来了，等女士产品清完仓，就不再经营。她就问可不可以替她进一次货，她只想在我这里买，等多久都行。当时我超感动，我实在没有想到，会有如此忠实的顾客，我当时都不知道说什么好了。
       我堂哥当时在我旁边，说你不要放弃女士产品了，毕竟这一年你积累的都是女性顾客，放弃了这些，等于这一年白费了，不赚钱也可以先维持着，而且那些老顾客也可能会给男朋友、老公、哥哥弟弟等买你的男士产品啊。我想了想，觉得确实不能放弃，以后我店铺等级高了，再跟女士产品厂家谈授权就是了，现在这些老顾客要是失去了，实在是太可惜了。最后我对那名老顾客说，好，那您等三天，三天内一定帮您进到货。
      这位顾客的到来真的对我产生了巨大的影响，尽管我现在进的女士产品供货价高了，但确实还要继续经营，哪怕是不作为主营品牌，不赚什么钱，为了老顾客也是值得的，不就是多了一个店铺分类么，也没什么。新顾客要不断开发，但是老顾客更要维系，因为他们给了你无尽的信任，不是吗？
      再说卖家，我买过的商品中大部分的卖家也都是很不错的，热情、周到、细致，很少有出错的情况，更少有出错之后还死不认账的。
      印象最深的是帮身边的一个朋友买床上桌，从浙江到我（上海）这，三天都没到，快递也查不到，好像莫名其妙的消失了。联系卖家之后，他也很郁闷，跟我道歉解释，我也没追究，然后他就补发了一件，第二天就收到了。我自己也是卖家，所以也比较能理解，还是给了好评，以为整件事结束了。谁知道这件事居然还有后续。

       大概过了半个月，一家快递公司忽然给我打电话，问我是不是买了床上桌。我说是啊，已经收到了。然后快递公司给我道歉，说第一次发的那个床上桌不知道怎么搞的，漏在他们的仓库里了，现在才发现，问我还要不要了。我当时的感觉真是又好气又好笑，不由自主的为那个卖家理论起来，说你们太不小心了，你们这样的失误，顾客只会埋怨卖家，会给卖家造成多大的影响，顾客可能会因此失去对这个卖家的信任。快递公司一直在道歉，最后我说，你们退回去吧，卖家早就补给我另一个了。而这件事也让我自我警醒，如果我的店铺发生了这样的事情，一定要好好跟买家沟通解释，哪怕因此损失一笔商品，也不能损毁买卖双方的信任。这位床上桌的卖家就做的很好，我很佩服。
      不过有阳光的地方必然会有阴影，淘宝也不例外。最近听说出现了一种叫“专业差评师”的行业，专门给差评来勒索卖家，不给钱不修改。很多买家可能并不知道，淘宝规定只有在旺旺聊天才能取证，所以那个差评师就钻了这个空子，不在旺旺聊这些，都是要卖家加他们的QQ聊给钱修改的事情。
      不过那是专业的，下面我讲的都是个人的买家和卖家。
       我在淘宝上认识的一位三钻的卖家朋友，有一次发货，两笔运单不小心贴反了，一笔是60元的商品，一笔是400元的商品，本来他没有在意。直到收到60元商品的买家质问他，他才知道发反了，连忙赔礼道歉，重新发了一次正确的，还送了赠品表达歉意，并且赶紧给另外一位顾客打电话。让他很郁闷的是，到现在已经很多天了，对方的手机一开始是关机，现在是停机，我朋友只能自叹倒霉。说到这，我忍不住想说：这位买家，就算你占了几百元钱的便宜，至于把手机号也换了吗？你就不嫌麻烦？
       卖家也有不咋地的，前段时间我买了一个正版软件，收到之后，在操作中碰到了一个连说明书也没有解释的问题，就向卖家询问相关事宜。结果那个卖家在我付款之后，居然就表现的很不耐烦，还没问几次呢，就说我再问就是对他软件的不信任，他就要生气了。我当时就火大了，说：对待顾客怎么能如此不耐烦？我又没用过，问你几句怎么了？我买了东西有地方不懂，难道就不能问？你这态度也太差了吧！然后我再也没理过他，直接联系软件公司的客服去询问，最后问题得以解决。这种卖家也算是极品了，我都还没给他评价呢，都开始这种态度了。要是给了好评再询问，估计鼻孔能翻天。
      所以，无论是买家还是卖家，只有和睦交流，才能真正享受到买卖交易的其乐融融，只有真诚有效的沟通，才能解决出现的问题，化解矛盾，才能让网购变得更加舒心贴心放心。

      当然，如果碰到恶意找碴的人，也只有投诉这一方式了。
      
四、快递也是需要沟通的，谈价格的技巧也是需要掌握的

      从我做淘宝的第一笔生意开始，我的快递费用就是比较正常的价格。江浙沪五元，其他地区十元，西藏、东北等地十五元，到现在也是如此。前段时间虽然快递普遍涨价了，但是我的快递费用仍然没有变，不管是申通、圆通还是韵达，我们都保持着很好的合作，保持着友好的关系。尽管我目前也只是一个小卖家，每天发的快递量不多。
       做淘宝之前，我那个四钻店铺的亲戚告诉过我他发货的快递费，就是刚才我说的那个价。在我做第一笔生意的时候，某快递公司的快递员来取货，我询问价格，他说了一个高于那个价的价格。我就坦率的告诉他，你给我的价格贵了，我旁边那个亲戚发快递是什么价。

       然后这个快递员问我一天发多少，我是这么说的：我刚开始做，店铺也刚起步，但我是全职卖家，是要长久做的，店铺肯定会发展的越来越好，你要是给我这个价格，我就用你家的，如果不给的话，那算了，我拿到亲戚那边发，反正也离得近，等我量上来之后，再重新找快递。
       就这样，快递员答应了这个价格，纵然我接下来几个月，都是一两天、两三天才一单，他也没有提出异议。有时候在论坛看别人骂这家快递公司，我还庆幸自己遇到了一个好的快递员。
       我现在所用的几个快递公司都是这么把价格谈下来的，并且顺带暗示了别的快递给我的就是这个价格，让他们也互相有个比较。
       说实在的，我对快递员是很敬佩的，赚的都是辛苦钱，风雨不改的。有时候他们来了，等的时间要是稍长一些，我就递根烟，说笑几句，也都是很融洽。到现在他们没有在涨价风潮中给我涨价，可能是因为平时相处的好吧。最有趣的是，其中一个快递员知道开始卖男士产品之后，不仅自己买，还帮朋友代买，我老妈听我说了直乐，说我拓宽了顾客渠道，哈哈~