SEO人员如何和客户沟通更顺畅

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SEO人员如何和客户沟通更顺畅

     做SEO的人都能明白，除了钻研SEO的技术之外，更多的，还是需要提高沟通能力，一般来说，沟通能力强的，才能更好的在职业生涯中独当一面。 下面笔者以自己的亲身经理，来谈谈吧：

      关于网站建设过程中的交流，笔者也曾在多篇文章中着重过，但是问题仍然存在。究其原因，是因为咱们同事在与客户交流的过程中有些细节问题没有给予足够的注意，另外一方面就是，交流的摩擦因为思想差异一直都存在，而咱们还没学会更好的去消除人与人之间因为思想差异所引起的摩擦。下面笔者就以实例说明，再次跟大家着重交流的重要性以及解决办法。

      事件回放1：上周四笔者接到一个投诉电话，反映他们正在建设中的网站要求修正的部分已提交了一个礼拜，但仍然没有得到处置。

      处置：先找了负责该客户的销售员了解客户要修正的内容，一个是在栏目副导航下端加上上下结构的图像轮播，另外一个是修正产品中间的展示方式。笔者核对了一下，均现已修正完成。

      此事回复客户肖先生之后，以客户没有异议完毕。但笔者发现，客户所言正在建设中的网站实际上现已上线，并已加入百度推广计划。

       对网站建设有一点了解的人都知道，网站建设完成之后，首页是不能再进行大规模的修改的，譬如首页的用色，排版方式等。一旦改变，网站的程序就会全部乱了，对首页的大规模修改，无异于重新再制作一个网站。因而为什么，每个网站建设公司在进行网站建设之前，都会先出一个效果图给客户确认，这确认不单单是向客户展示自己的实力以及对客户要求的理解渗透力，也是对网站后续建设方向的一个决定。但客户显然不了解这些。见笔者表示不能修改，马上放言要求退款（网站建设费用）。笔者再联系销售员了解此事，得知客户之前负责该网站的是黄先生，而现在投诉的谢先生是七月底才交接的，对于网站情况并不了解。笔者再联系客户谢先生了解，对方回复与黄先生交接时黄先生表示网站一直在建设修改中，并没有进行确认，当笔者要求提供黄先生与我司销售员的聊天记录时，对方也拒绝提供。

以上问题，说白了就是沟通问题，由于没有沟通好导致一系列问题的产生。如何改善，还是在于沟通。事情仍在处理中，客户的要求还是要想办法满足。这个事件给我们的销售员上了很好的一课：


      重视沟通的重要性，不单单是解决眼前问题那么简单。SEO人员，不要整天的埋头把精力放在网站上面了，其他的，也是很重要的。杭州至云南专线