在线客服即时通信营销已成为企业重要的网络推广工具
未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”美国著名未来学家奈斯比特高屋建瓴的分析，足以表明“沟通”在企业管理中越来越占有着举足轻重的地位。随着互联网的飞速发展，为适应越来越强烈的企业沟通需求，ICQ、QQ、MSN essenger、盈客互动在线营销实时通信软件不断出现并广泛应用，使企业面对的沟通效能问题迎刃而解，给企业带来的竞争优势日渐凸显。
Gartner认为，到2011年即时通讯工具将成为企业的主流通信工具。到2013年，95%的员工都将其作为首要通信工具。Gartner表示，在企业办公环境中，即时通讯无疑是一款理想的通信工具。
即时通讯正在因为其成本和即时的优越性，成为用户不可或缺的通讯工具。当电话或电子邮件系统出现故障后，即时通讯依然能够保持畅通。但是，对于企业用户而言，保证即时通讯系统的安全是相当重要。
即时通讯也是一把双刃剑，他能够保持员工之间畅通的交流，也会让员工利用上班时间聊天。如今，在中国即时通讯工具已经非常的流行。来自易观国际的数据显示，即时通讯市场2007年第1季度最高同时在线用户数各厂商累计达3406万。腾讯QQ仍然占据了最主要的最高同时在线用户份额，达74.90%，这实际上也意味着正在使用即时通讯工具的用户中，约有75%使用的是腾讯QQ。这一数据继续表明了其在互联网用户中仍占据不可动摇的地位。而排名第二的MSN Messenger则占据7.82%的份额，季度环比增长了7%，且仍以商务用户为主。阿里旺旺的最高同时在线用户数仅次于MSN Messenger，排名第三，占6.14%的市场份额
在应用方面，许多厂商已经在其网站开通即时通讯服务，让用户能够和企业进行即时的交流，进行售后服务和市场营销的拓展。这种低成本的方式受到中小企业的欢迎。目前，也有很多针对企业即时通讯软件面世，其中包括点击科技等大牌厂商。
另外一份调查显示，电子邮件是最具吸引力的行为，调查的九成用户选择了电子邮件，其次访问网站，占访问人数81%。网络游戏占据50％，1/3使用即时通讯。这可以看出用户上网的沟通方式主要是电子邮件，其次是网站和即时通讯。但是可以预期，今后不管是企业还是个人用户，通讯方式都将逐渐向即时通讯迁移。
对于企业即时通讯工具，用户可以购买整套系统，单独架设自己的系统。如果IT基础架构成熟的，可以让即时通讯工具与OA，ERP，CRM等办公系统协同。如果要节约成本，也可以直接采用腾讯QQ，微软MSN，Tom-_Skype等，这些通讯已经提供程序接口，可以与企业网站进行捆绑，成为员工交流以及对外交流的平台。
业内人士认为，对于拥有局域网的企业，构建了实时通信系统，就等于构建了低成本、高效率的沟通管理平台，虽然它带来的效益是间接的，但为企业创造的价值是丰厚的。
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